Praktisch, direct en met beide voeten in de operatie
Ik ben Mirella Beckers-Flantua. Ik ondersteun hospitality- en leisurebedrijven bij hun organisatie, operationele structuur, planning en communicatie.
Bekijk mijn profiel op LinkedIn
Met Supportive combineer ik mijn ervaring in hospitality, horeca, recreatie, dienstverlening en het MKB. Ik help organisaties om meer grip, overzicht en rust te creëren, zodat ondernemers zich kunnen richten op waar zij het verschil maken.
Mirella Beckers-Flantua
Wie ik ben buiten mijn werk
Mensen omschrijven mij vaak als sociaal, behulpzaam en betrokken. Ik hou van gezelligheid, ben graag onder vrienden en krijg energie van contact met mensen. Misschien is dat ook wel een van de redenen waarom de hospitalitybranche zo goed bij mij past. Het is een branche waarin gastvrijheid, samenwerken en aandacht voor anderen centraal staan.
Daarnaast ben ik sportief en stel ik mezelf graag doelen. Zo liep ik de Marathon van Rotterdam, een prestatie die voor mij symbool staat voor discipline, doorzettingsvermogen en stap voor stap naar een einddoel werken. Tegenwoordig speel ik graag padel, waarbij ik vooral plezier haal uit het continu blijven leren en verbeteren van mijn spel.
Thuis zorgen twee pubers voor de nodige dynamiek en in mijn vrije tijd blijf ik mezelf graag uitdagen. Ik haal energie uit het verleggen van grenzen, het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden en het behalen van doelen die nét buiten mijn comfortzone liggen. Juist daar ontstaat voor mij de grootste groei. Diezelfde instelling neem ik mee in mijn werk. Ik zet me volledig in voor iedere opdracht, voel me verantwoordelijk voor het resultaat en geloof dat ontwikkeling en duurzame verbetering ontstaan door eigenaarschap, samenwerking en de bereidheid om steeds een stap verder te zetten.
Waar ik me in heb gespecialiseerd
Alles wat de dagelijkse operatie soepeler laat lopen, van het eerste bericht van een gast tot de planning van je team.
Reserveringsbeheer
Structuur in je reserveringen, zodat er niets tussen wal en schip valt.
Gastcommunicatie
Heldere communicatie voor, tijdens en na het verblijf of bezoek.
Planning en werkprocessen
Efficiëntere planning en werkwijzen die je team zelfstandig kan draaien.
Dagelijkse operatie
De operatie doorlichten en aanscherpen waar het schuurt.
Gastbeleving en reviews
Werken aan de beleving die gasten meenemen, en aan wat ze erover schrijven.
Omzetkansen en knelpunten
Signaleren waar rendement blijft liggen, en dat oplossen.
Waar mijn ervaring vandaan komt
Door te werken binnen onder meer hotels, golfbanen, horeca en een camping weet ik hoe het er in de praktijk aan toe gaat, en waar ondernemers in de dagelijkse operatie tegenaan lopen.
Hospitality is voor mij breder dan horeca of recreatie alleen. Overal waar klantbeleving, processen, communicatie en service samenkomen, ligt een interessant vraagstuk.
Hoe ik werk
Eerst kijken, dan oordelen
Ik begin in de praktijk, niet achter een bureau. Pas als ik zie hoe het werk echt loopt, weet ik waar de winst zit.
Klein beginnen, echt afmaken
Liever drie verbeteringen die blijven werken dan een plan van vijftig punten dat blijft liggen.
Met je team, niet over hun hoofd
De mensen die het werk doen, weten meestal het beste waar het schuurt. Die kennis gebruik ik.
Samenwerken met Mirella
Ik heb Mirella leren kennen als een zeer betrokken, professionele en vooral prettige collega om mee samen te werken. Ze is sterk georganiseerd, houdt overzicht en zorgt ervoor dat zaken daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond. Daarbij is eigenlijk niets haar te veel: ze denkt mee, schakelt snel en ondersteunt precies daar waar dat nodig is.
Mirella kent de wereld van horeca, hotellerie, golf en leisure goed en combineert die marktkennis met een sterke achtergrond in communicatie en projectmanagement. Ze begrijpt daardoor niet alleen wat er operationeel nodig is, maar weet dit ook goed te vertalen naar communicatie, planning en concrete acties.
Wat ik persoonlijk erg in haar waardeer, is haar manier van communiceren. Vriendelijk, duidelijk, oprecht en altijd gericht op samenwerking. Ze is iemand op wie je kunt bouwen en die ervoor zorgt dat anderen hun werk beter kunnen doen.
Of het nu gaat om projectondersteuning, communicatie, organisatie of de rol van assistent: Mirella is veelzijdig, betrouwbaar en bijzonder prettig om naast je te hebben. Ik kan haar dan ook van harte aanbevelen.
Kees van Wezel
Consultant in gastvrijheid
Een onmisbare ondersteuning die zorgt voor structuur, rust en betere prestaties in een bedrijf.
Dorien Knijn
Naast alle vakinhoudelijke kennis is Mirella een prettige collega en sparringspartner. Proactief, zorgvuldig, positief, behulpzaam, creëert overzicht en heeft een schouder-eronder-mentaliteit.
Rowan de Haan
Communicatieadviseur, Veilig Verkeer Nederland
Mirella helpt je op gebied van communicatie je bedrijf te laten groeien en neemt je goed mee waarin je nu staat en wat er verbeterd kan worden.
Jeanet Hania
Directeur, Eva van Hoorn kraamzorg
Hoe we samenwerken
- Grotendeels remote, met ondersteuning op locatie wanneer dat nodig is
- Van een korte doorlichting tot langere begeleiding, afgestemd op je situatie
- Als vast aanspreekpunt naast je team, of tijdelijk voor één traject
- Altijd eerst een vrijblijvende kennismaking
Mirella Beckers-Flantua
Hospitality & leisure consultant
Berkhout, grotendeels remote
Even kennismaken?
Vertel me kort waar je tegenaan loopt, dan kijken we samen of ik je verder kan helpen.