Algemene voorwaarden

• 1.1. Supportive: de eenmanszaak Supportive, gevestigd te Berkhout en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42057728.
• 1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Supportive een overeenkomst aangaat.
• 1.3. Algemene voorwaarden: het geheel van de bepalingen zoals hierna opgenomen.
• 1.4. Diensten: alle werkzaamheden die Supportive voor de opdrachtgever uitvoert. Hieronder valt onder meer, maar niet uitsluitend: het in kaart brengen van knelpunten in de organisatie, het verbeteren en opnieuw inrichten van processen rond reserveringen, gastcommunicatie, planning en dagelijkse operatie, het begeleiden van de invoering daarvan, en periodieke borging en sparring. Dit gebeurt grotendeels op afstand, met ondersteuning op locatie waar dat nodig is.
• 1.5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Supportive en de opdrachtgever op grond waarvan Supportive de diensten uitvoert.
• 1.6. Informatie: alle gegevens afkomstig van de opdrachtgever.
• 1.7. Website: www.supportive.me

• 2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, verrichte diensten en overige handelingen van Supportive, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• 2.2. Door ondertekening van een overeenkomst of opdrachtbevestiging, of door akkoord per e-mail, verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
• 2.3. Wijken de afspraken in een overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaan de afspraken in de overeenkomst voor.
• 2.4. Deze voorwaarden gelden ook voor werkzaamheden van derden die Supportive inschakelt voor de uitvoering van een opdracht.
• 2.5. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

• 3.1. Offertes van Supportive zijn geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn. Staat er geen termijn in, dan is de offerte veertien dagen geldig. Aanvaardt de opdrachtgever de offerte niet binnen die termijn, dan vervalt hij.
• 3.2. In de offerte staat welke diensten worden aangeboden en welke bedragen de opdrachtgever verschuldigd is bij aanvaarding, met de overeengekomen prijs of het uurtarief en een inschatting van het aantal uren.
• 3.3. Blijkt achteraf dat de door de opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist waren, dan mag Supportive de prijzen en voorwaarden aanpassen.
• 3.4. Alle genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, reistijd, reiskosten, parkeer- en verblijfskosten en overige heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• 3.5. Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
• 3.6. Supportive mag prijzen tussentijds wijzigen. Stijgen de prijzen na het sluiten van de overeenkomst, dan mag de opdrachtgever de overeenkomst opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat. Prijsverhogingen die voortvloeien uit wet- of regelgeving zijn hiervan uitgezonderd.
• 3.7. Supportive mag de tarieven jaarlijks verhogen met een percentage gelijk aan de stijging van de consumentenprijsindex van het CBS. Deze verhoging geeft geen recht op ontbinding.
• 3.8. Supportive is niet gebonden aan een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout in een offerte wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een fout ging.

• 4.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever op enigerlei wijze laat weten de offerte te aanvaarden.
• 4.2. Een tot stand gekomen overeenkomst kan alleen met wederzijdse goedkeuring worden gewijzigd.
• 4.3. Na het sluiten van de overeenkomst begint Supportive binnen redelijke termijn met de uitvoering.
• 4.4. Supportive mag bepaalde werkzaamheden door derden laten uitvoeren. Is dat nodig, dan wordt de opdrachtgever vooraf geïnformeerd. Brengen die werkzaamheden meerkosten mee, dan worden die na overleg doorberekend.
• 4.5. Wijzigingen in de oorspronkelijke overeenkomst zijn pas geldig zodra beide partijen ze schriftelijk hebben aanvaard.
• 4.6. Annulering door de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever een opdracht na totstandkoming van de overeenkomst annuleert, is Supportive gerechtigd de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening te brengen. Indien door de annulering capaciteit is gereserveerd die niet meer aan een andere opdrachtgever kan worden besteed, kan Supportive daarnaast een redelijke annuleringsvergoeding in rekening brengen. De hoogte hiervan wordt, voor zover mogelijk, vooraf met de opdrachtgever overeengekomen.
• 4.7. Moet Supportive door omstandigheden die bij het uitbrengen van de offerte niet bekend waren meer werk verrichten dan afgesproken, dan mag zij de meerkosten in rekening brengen. Maakt de opdrachtgever daar bezwaar tegen, dan mag hij het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht annuleren, waarbij het reeds uitgevoerde werk wordt vergoed.
• 4.8. Wijzigingen door de opdrachtgever kunnen de planning en de kosten beïnvloeden. De meerkosten daarvan komen voor rekening van de opdrachtgever. Supportive geeft die vooraf op, voor zover dat mogelijk is.

• 5.1. Supportive voert de opdracht naar beste kunnen uit, met de zorgvuldigheid en het vakmanschap die van een professional verwacht mogen worden.
• 5.2. Supportive spant zich in om gegevens die zij voor de opdrachtgever bewaart zo te beveiligen dat onbevoegden er niet bij kunnen.
• 5.3. Bij een klacht over de geleverde diensten treedt Supportive met de opdrachtgever in overleg over een passende oplossing.
• 5.4. Gebruik naam en logo. Supportive gebruikt de naam, het logo of andere herkenbare bedrijfsuitingen van de opdrachtgever uitsluitend voor promotionele of commerciële doeleinden nadat de opdrachtgever hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven. Deze toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken voor toekomstig gebruik.
• 5.5. Supportive werkt grotendeels op afstand vanuit Berkhout. Wil de opdrachtgever op locatie samenwerken of overleggen, dan wordt daar in overleg een afspraak voor gemaakt. Reistijd en reiskosten worden dan doorberekend, tenzij anders afgesproken.
• 5.6. Supportive is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking verkrijgt. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dat is meegedeeld of wanneer dat redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.
• 5.7. Supportive is niet aansprakelijk voor de werking van software, systemen of applicaties van derden die de opdrachtgever gebruikt of aanschaft, ook niet wanneer Supportive daarover heeft geadviseerd.

• 6.1. De opdrachtgever houdt zich aan de bepalingen in deze voorwaarden, tenzij anders is overeengekomen.
• 6.2. De opdrachtgever verstrekt alle gegevens waarvan hij redelijkerwijs kan begrijpen dat ze nodig zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst, en meldt wijzigingen in persoons- of bedrijfsgegevens direct.
• 6.3. Worden die gegevens niet op tijd verstrekt, dan mag Supportive de uitvoering opschorten en de extra kosten die daaruit voortvloeien in rekening brengen.
• 6.4. De opdrachtgever informeert Supportive direct schriftelijk over wijzigingen in naam, adres, e-mailadres en, desgevraagd, bankrekeningnummer.
• 6.5. Klachten. Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden worden zo snel mogelijk nadat de opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk aan Supportive gemeld. De opdrachtgever geeft daarbij een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht. Supportive zal een ontvangen klacht zo spoedig mogelijk beoordelen en, indien de klacht gegrond is, in overleg met de opdrachtgever zoeken naar een passende oplossing. Het niet binnen een bepaalde termijn melden van een klacht leidt niet automatisch tot het vervallen van de rechten van de opdrachtgever, tenzij Supportive door de late melding aantoonbaar in haar belangen is geschaad.
• 6.6. De opdrachtgever maakt zelf reservekopieën van de materialen en gegevens die Supportive voor de opdracht nodig heeft. Bij verlies daarvan is Supportive niet aansprakelijk voor de gevolgen.
• 6.7. De opdrachtgever is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die hij in het kader van de samenwerking verkrijgt.
• 6.8. Alle diensten van Supportive zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat wordt bij het aanbod en vóór het sluiten van de overeenkomst gemeld.

• 7.1. De levertermijn verschilt per opdracht en wordt in overleg vastgesteld. Hij begint zodra de overeenkomst tot stand is gekomen en alle benodigde gegevens zijn ontvangen.
• 7.2. Een afgesproken levertermijn is nooit een fatale termijn. Door enkel het overschrijden ervan is Supportive niet in verzuim.
• 7.3. Wordt de levertermijn met meer dan dertig dagen overschreden, dan mag de opdrachtgever de overeenkomst ontbinden, mits hij Supportive eerst schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke termijn om alsnog na te komen.
• 7.4. De opdrachtgever doet wat nodig is om tijdige levering mogelijk te maken, onder meer door de gegevens uit artikel 6.2 op tijd, volledig en duidelijk aan te leveren.
• 7.5. Loopt de uitvoering vertraging op doordat gegevens ontbreken, dan komen de extra kosten daarvan voor rekening van de opdrachtgever.
• 7.6. Ontstaat er onverhoopt vertraging, dan laat Supportive dat zo snel mogelijk per e-mail weten.

• 8.1. De betalingsverplichting begint op de dag waarop de overeenkomst tot stand komt.
• 8.2. Facturen worden binnen veertien dagen betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• 8.3. Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een aanmaning nodig is.
• 8.4. Bij niet tijdige betaling mag Supportive de werkzaamheden opschorten tot er betaald is. Komt dit herhaaldelijk voor, dan mag zij de opdracht eenzijdig beëindigen.
• 8.5. Buitengerechtelijke incassokosten. Indien de opdrachtgever een factuur niet tijdig betaalt en, indien wettelijk vereist, na een daartoe strekkende ingebrekestelling in verzuim is, is Supportive gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de op dat moment geldende wettelijke regeling, voor zover daarvan bij overeenkomst rechtsgeldig kan worden afgeweken.
• 8.6. De vordering is direct opeisbaar bij faillissement, surseance van betaling, beslag op vermogensbestanddelen, overlijden, liquidatie of ontbinding van de opdrachtgever.
• 8.7. In die gevallen mag Supportive de overeenkomst zonder ingebrekestelling of tussenkomst van de rechter geheel of gedeeltelijk beëindigen of opschorten, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.
• 8.8. De opdrachtgever gaat akkoord met elektronische facturatie.
• 8.9. Bezwaar tegen een factuur meldt de opdrachtgever binnen zeven dagen na factuurdatum schriftelijk. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
• 8.10. Alle geleverde diensten en resultaten blijven eigendom van Supportive totdat alle verschuldigde bedragen zijn voldaan.

• 9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Supportive ontwikkelde algemene methodieken, werkwijzen, formats, modellen, templates, kennis, knowhow en andere materialen die niet specifiek voor de opdrachtgever zijn ontwikkeld, blijven bij Supportive of haar licentiegevers.
• 9.2. De opdrachtgever verkrijgt, na volledige betaling van de betreffende facturen, een niet-exclusief en onbeperkt gebruiksrecht op de specifiek voor de opdrachtgever ontwikkelde documenten, rapportages, processen, werkinstructies, formats en andere resultaten van de opdracht, voor gebruik binnen de eigen organisatie.
• 9.3. Het is de opdrachtgever niet toegestaan materialen van Supportive die onderdeel zijn van haar eigen methodieken, formats of knowhow zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel te exploiteren, aan derden ter beschikking te stellen of te gebruiken om deze geheel of gedeeltelijk te kopiëren of door een derde te laten ontwikkelen.
• 9.4. Indien partijen schriftelijk andere afspraken maken over het intellectueel eigendom of het gebruiksrecht van specifieke resultaten, gelden deze afspraken.
• 9.5. Informatie die de opdrachtgever zelf publiceert via de door Supportive geleverde resultaten, blijft eigendom van de opdrachtgever.
• 9.6. Handelen in strijd met artikel 9.3 geldt als inbreuk op het auteursrecht.

• 10.1. Supportive voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Supportive is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en aantoonbaar gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
• 10.2. De aansprakelijkheid van Supportive is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit door de opdrachtgever aan Supportive is betaald, met een maximum van € 5.000.
• 10.3. Bij een overeenkomst met een looptijd korter dan drie maanden wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, met een maximum van € 5.000.
• 10.4. Supportive is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
• 10.5. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
• 10.6. De opdrachtgever vrijwaart Supportive voor aanspraken van derden die voortkomen uit onrechtmatig of onzorgvuldig gebruik van de geleverde diensten.
• 10.7. Supportive is niet aansprakelijk voor de manier waarop de opdrachtgever de verstrekte informatie interpreteert of toepast.

• 11.1. Supportive hoeft haar verplichtingen niet na te komen wanneer dat door overmacht onmogelijk is geworden. Duurt de overmacht langer dan negentig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Wat al is gepresteerd wordt dan naar verhouding afgerekend.
• 11.2. Supportive is bij haar werk soms afhankelijk van diensten en leveringen van derden waarop zij weinig invloed heeft. Zij is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit een tekortkoming van zo'n derde partij.
• 11.3. Onder overmacht valt ook alles wat daar in wet en rechtspraak onder wordt verstaan.
• 11.4. Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: ziekte van Supportive, storingen bij leveranciers of hostingpartijen, uitval van internet of stroom, brand, overheidsmaatregelen, epidemieën en pandemieën, en andere ernstige belemmeringen buiten de invloed van Supportive.
• 11.5. Bij overmacht mag Supportive kiezen: de levertermijn verlengen met de duur van de overmacht, of de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel ontbinden, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

• 12.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de offerte anders volgt of partijen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
• 12.2. Tussentijdse opzegging door de opdrachtgever is uitgesloten, behoudens het overige in deze voorwaarden bepaalde.
• 12.3. Opdrachten op uurbasis kennen geen opzegtermijn. De opdrachtgever geeft opdracht voor een af te spreken aantal uren; beide partijen kunnen de samenwerking daarna zonder opzegtermijn beëindigen.
• 12.4. Beide partijen mogen de overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij toerekenbaar tekortschiet in een wezenlijke verplichting, nadat die partij schriftelijk in gebreke is gesteld met een redelijke termijn om alsnog na te komen.
• 12.5. Supportive mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij dringende redenen, waaronder in ieder geval: surseance van betaling of faillissement van de opdrachtgever, het vermoeden dat de opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichting kan voldoen, handelen in strijd met de wet of met redelijke aanwijzingen van Supportive, inbreuk op rechten van derden, het uitblijven van reactie op correspondentie, en terugkerende betalingsproblemen. Supportive is in die gevallen geen schadevergoeding verschuldigd.
• 12.6. Prestaties die vóór de ontbinding zijn geleverd en de bijbehorende betalingsverplichting worden niet ongedaan gemaakt. Reeds gefactureerde bedragen blijven verschuldigd en worden bij ontbinding direct opeisbaar.
• 12.7. Wijziging van de algemene voorwaarden. Supportive is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde algemene voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de datum waarop deze van toepassing worden verklaard. Voor bestaande overeenkomsten blijven de algemene voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wijziging noodzakelijk is als gevolg van gewijzigde wet- of regelgeving. Indien een wijziging noodzakelijk is voor bestaande overeenkomsten, zal Supportive de opdrachtgever hierover tijdig informeren.

• 13.1. Supportive voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht, kennis en vermogen uit. Supportive heeft hierbij een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• 13.2. Supportive kan bij de uitvoering van haar werkzaamheden adviezen, aanbevelingen, analyses, plannen, processen en andere voorstellen doen. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuzes, beslissingen en uitvoering binnen de eigen organisatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• 13.3. Supportive geeft geen garantie op een specifiek bedrijfsresultaat, zoals een bepaalde omzet, kostenbesparing, bezettingsgraad, efficiëntieverbetering of andere commerciële of operationele doelstelling, tenzij hierover vooraf schriftelijk uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen.
• 13.4. Indien voor de uitvoering van de werkzaamheden informatie, medewerking, toegang tot systemen of andere gegevens van de opdrachtgever nodig zijn, is de kwaliteit en tijdigheid van de dienstverlening mede afhankelijk van de volledigheid en juistheid daarvan.

• 14.1. Supportive biedt doorlopende samenwerkingen aan, bijvoorbeeld voor borging en sparring. Deze worden per e-mail of via een opdrachtbevestiging afgesloten.
• 14.2. Zo'n samenwerking kan worden afgenomen voor een vooraf overeengekomen aantal uren. Supportive houdt een urenregistratie bij en overlegt die op verzoek.
• 14.3. Een doorlopende afspraak heeft een minimale looptijd van drie maanden, tenzij anders overeengekomen. Daarna kan tegen het einde van elke maand worden opgezegd, met een opzegtermijn van één maand.
• 14.4. Een jaarafspraak heeft een minimale looptijd van twaalf maanden en kan niet tussentijds worden opgezegd. Daarna geldt dezelfde opzegtermijn van één maand.
• 14.5. Een doorlopende afspraak wordt stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij tijdig wordt opgezegd.
• 14.6. Niet gebruikte uren vervallen aan het einde van de periode en gaan niet mee naar de volgende maand, tenzij anders is afgesproken.

Wanneer Supportive bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, treedt Supportive op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en is de opdrachtgever de verwerkingsverantwoordelijke.

Supportive verwerkt deze persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de opdrachtgever en volgens de gemaakte afspraken en de toepasselijke privacywetgeving.

Wanneer dit op grond van de AVG vereist is, sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Bij strijdigheid tussen de verwerkersovereenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleert de verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

• 16.1. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden dan in overleg over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel dient.
• 16.2. Neemt de opdrachtgever in zijn opdracht bepalingen op die afwijken van deze voorwaarden, dan binden die Supportive alleen wanneer zij ze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
• 16.3. Supportive treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatig gebruik. Hoe zij met persoonsgegevens omgaat staat in het privacybeleid.
• 16.4. Wijkt Supportive op eigen initiatief in het voordeel van de opdrachtgever af van deze voorwaarden, dan kan de opdrachtgever daar geen rechten aan ontlenen.
• 16.5. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing.
• 16.6. Rechten en plichten uit de overeenkomst kan de opdrachtgever alleen aan een derde overdragen met schriftelijke toestemming van Supportive.
• 16.7. Zowel de opdrachtgever als Supportive is gehouden tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.
• 16.8. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Supportive partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• 16.9. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen voordat zij het aan de rechter voorleggen.